מתי נחזור אליכם
כל פנייה שמגיעה דרך הטופס נקראת בידי אדם ולא מנותבת אוטומטית. אנחנו חוזרים בימי עבודה, ראשון עד חמישי בין 09:00 ל‑17:00; פנייה שנשלחת בסוף השבוע או בערב חג נענית ביום העבודה הבא. אם הפנייה נוגעת להדגמה מלווה, ננסה להציע מועד אפשרי כבר בתשובה הראשונה כדי לחסוך סבב תיאום נוסף.
אם אחרי התשובה הראשונה תחליטו שהמערכת אינה מתאימה, די בשורה אחת ואנחנו סוגרים את הפנייה בלי מעקב נוסף. אם עדיין לא החלטתם, אפשר להשאיר שאלות פתוחות ולחזור אלינו בעוד חודש או שניים — ההתכתבות נשמרת בהקשר שלה ואין צורך להתחיל מהתחלה.
מה כדאי לכתוב בפנייה
תשובה עניינית תלויה בכמה פרטים שקל למסור מראש. ככל שהתמונה ברורה יותר, כך התשובה תהיה מדויקת יותר ופחות כללית:
- כמה מטפלים עובדים במרפאה, וכמה מהם מתעדים בעצמם.
- אילו כלים בשימוש היום: יומן, גיליון אלקטרוני, תוכנת חשבוניות, תיקי נייר או מערכת קיימת.
- מה הכי מפריע כרגע — זמן קבלה, תיעוד, גבייה, איתור מסמכים או משהו אחר.
- האם התיעוד כולל גם תמונות, וידאו או בדיקות דימות.
- האם יש נתונים שצריך להעביר ממערכת קודמת, ובאיזה היקף בערך.
- לוח הזמנים שאתם עובדים לפיו: החודש הקרוב, הרבעון הבא, או בירור מקדים בלבד.
אין צורך לצרף מסמכים כדי לפתוח שיחה. אנחנו מבקשים שלא לשלוח פרטים מזהים של מטופלים בטופס או בדואר אלקטרוני; אם בשלב מאוחר יותר יידרש לבחון מבנה נתונים אמיתי, נסכם על כך בנפרד ובאופן מאובטח.
איזה ערוץ מתאים למה
הטופס שבעמוד זה הוא הדרך הפשוטה ביותר לפנות בפעם הראשונה, והוא מגיע ישירות לצוות המוצר. דואר אלקטרוני נוח כשכבר יש התכתבות פתוחה או כשצריך לצרף קובץ. טלפון מתאים לשאלה קצרה או לתיאום מועד; לשאלות טכניות מפורטות עדיף לכתוב, כדי שנוכל להשיב במדויק ולא מהזיכרון.
ואם רק רציתם לראות איך המערכת נראית ואיך היא מתנהגת, אין צורך לפנות בכלל: ההדגמה החיה פתוחה לשימוש חופשי בדפדפן, בלי הרשמה ובלי התקנה. אפשר להתחיל ממנה, ולפנות אלינו רק אחרי שראיתם את המסכים ויש לכם שאלות ממוקדות.