متى نعود إليكم
كل طلب يصل عبر النموذج يقرأه إنسان، لا نظام توجيه آلي. نعود إليكم في أيام العمل، من الأحد إلى الخميس بين 09:00 و‑17:00؛ والطلب المُرسَل في نهاية الأسبوع أو عشية العيد يُجاب عليه في يوم العمل التالي. وإن كان الطلب يتعلّق بعرض مرافَق، سنحاول اقتراح موعد ممكن في الرد الأول ذاته، توفيرًا لجولة تنسيق إضافية.
وإن قرّرتم بعد الرد الأول أنّ النظام لا يلائمكم، يكفي سطر واحد ونُغلق الطلب دون أي متابعة إضافية. وإن لم تقرّروا بعد، يمكن ترك الأسئلة مفتوحة والعودة إلينا بعد شهر أو شهرين — فالمراسلة تحتفظ بسياقها ولا حاجة للبدء من جديد.
ما الذي يُستحسن كتابته في الطلب
الجواب العملي يتوقّف على تفاصيل قليلة يسهل ذكرها مسبقًا. وكلّما اتّضحت الصورة، جاء الجواب أدقّ وأقلّ عمومية:
- كم معالجًا يعمل في العيادة، وكم منهم يوثّق بنفسه.
- أي أدوات تُستخدم اليوم: يوميّة مواعيد، جدول بيانات، برنامج فوترة، ملفّات ورقية أو نظام قائم.
- ما الذي يزعجكم أكثر الآن — وقت الانتظار، أو التوثيق، أو التحصيل، أو العثور على المستندات، أو أمر آخر.
- هل يشمل التوثيق أيضًا صورًا أو فيديو أو فحوص تصوير.
- هل هناك بيانات يجب نقلها من نظام سابق، وبأي حجم تقريبًا.
- الجدول الزمني الذي تعملون وفقه: الشهر القادم، أو الربع التالي، أو استفسار أوّلي فقط.
لا حاجة لإرفاق مستندات لبدء الحديث. ونرجو عدم إرسال بيانات معرِّفة لمرضى عبر النموذج أو البريد الإلكتروني؛ وإن لزم في مرحلة لاحقة فحص بنية بيانات حقيقية، سنتّفق على ذلك على حدة وبطريقة آمنة.
أي قناة تناسب ماذا
النموذج في هذه الصفحة هو أبسط طريقة للتواصل أول مرة، وهو يصل مباشرةً إلى فريق المنتج. والبريد الإلكتروني مريح حين تكون هناك مراسلة مفتوحة أصلًا أو حين يلزم إرفاق ملف. أمّا الهاتف فيناسب سؤالًا قصيرًا أو تحديد موعد؛ وللأسئلة التقنية المفصّلة يُفضَّل الكتابة، كي نجيب بدقّة لا من الذاكرة.
وإن كنتم تريدون فقط رؤية شكل النظام وكيف يتصرّف، فلا حاجة للتواصل أصلًا: العرض الحي مفتوح للاستخدام الحرّ في المتصفّح، بلا تسجيل وبلا تثبيت. يمكن البدء منه، ومراسلتنا بعد أن تكونوا قد رأيتم الشاشات وصارت لديكم أسئلة محدّدة.