À propos

CareOS est un système de gestion de clinique et de dossier médical électronique, destiné aux cliniques privées en Israël. Il rassemble dans un seul agenda et un seul dossier ce que la plupart des cliniques dispersent aujourd’hui entre plusieurs outils : prise de rendez-vous, documentation clinique, ordonnances, examens et résultats, facturation, documents, médias et portail patients. Le principe directeur est simple : ce qui est réellement fait dans la salle de soins doit être documenté à un seul endroit, dans la langue de l’utilisateur, et d’une manière qui permette de le vérifier après coup.

Le produit a été construit à partir de zéro, mais pas d’un seul coup. Avant qu’une première ligne de code ne soit écrite, un document de spécifications complet a été rédigé — vingt et un chapitres décrivant chaque écran, chaque champ, chaque règle métier et l’intégralité du modèle de données. Ce n’est qu’ensuite que le code a été écrit, directement pour l’hébreu et pour la direction droite à gauche. Les processus eux-mêmes s’appuient sur la façon dont les cliniques travaillent réellement : la visite est l’unité autour de laquelle s’organisent la documentation, les demandes et la facturation, et une part importante du système est une donnée paramétrable — dispositions de formulaires, listes de valeurs et droits d’accès — et non du code figé exigeant un programmeur pour chaque modification. La différence essentielle réside dans le point de départ : l’hébreu et le sens de l’écriture ne sont pas une couche posée par-dessus un système conçu pour l’anglais, mais un postulat fondateur vérifié automatiquement sur chaque écran avant chaque version.

Notre public, ce sont les cliniques privées en Israël — praticien seul, petite association ou centre pluridisciplinaire comptant plusieurs salles et quelques dizaines de soignants. Surtout là où la documentation comprend aussi des photos, des vidéos ou des examens d’imagerie, et où il importe de savoir qui a consulté quoi et quand. Le système est conçu pour répondre aux exigences de protection de la vie privée et de sécurité de l’information applicables aux données médicales en Israël, et nous tenons à dire explicitement que nous ne revendiquons aucune norme ni certification ; il s’agit d’une conception au service de ces exigences, et non d’un certificat.

Ce que le système ne couvre pas

Une définition gagne en clarté quand on dit aussi ce qui reste en dehors. CareOS n’est pas un système hospitalier : il ne gère ni les lits, ni les blocs opératoires, ni les tours de garde de service. Ce n’est pas un logiciel de comptabilité, même s’il produit des documents de facturation et les transmet à qui tient les comptes. Ce n’est pas un outil marketing ni un CRM généraliste — la gestion des prospects, les campagnes et l’automatisation marketing ne font pas partie du produit. Et il ne remplace ni un conseil juridique ni un conseil en sécurité de l’information : il fournit les instruments — droits d’accès, journal d’audit, traces de consentement — mais la décision de savoir qui peut voir quoi, et combien de temps les données sont conservées, reste au cabinet.